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Nexora Support prend en charge le service à la clientèle, la prise de rendez-vous et le soutien aux ventes des entreprises en croissance — avec des équipes encadrées par des gens d’expérience, des rapports honnêtes et un démarrage qui se compte en semaines.
Qui nous sommes
L’impartition échoue presque toujours de la même façon : votre marque est confiée à un bassin d’agents qui changent sans cesse, qui n’ont jamais utilisé votre produit et qu’on évalue sur un script plutôt que sur un résultat. Nexora Support a été bâtie pour faire exactement le contraire.
Nous formons une petite équipe nommée autour de votre compte, nous la formons correctement sur votre produit, et nous vous donnons sur son rendement la même visibilité que sur votre propre personnel. Vous obtenez les avantages de l’impartition sans la distance.
Ce que nous faisons
Commencez par un seul service ou confiez-nous les trois comme une seule équipe intégrée. Tout est ajusté à vos volumes, à vos heures et à vos exigences de qualité.
Service entrant par téléphone, courriel, clavardage, SMS et réseaux sociaux — assuré par des conseillers qui connaissent votre produit et suivent vos règles d’escalade.
Service à la clientèlePrise de rendez-vous, rétention, campagnes de reconquête et qualification de pistes. Le travail de revenus traité avec le même soin que le service.
Soutien aux ventesLibre-service, assistance aux agents et automatisation des processus — déployés là où c’est vraiment utile et tenus à l’écart du reste.
Numérique et IANotre démarrage
Un démarrage court et prévisible, piloté par un responsable attitré. Vous saurez toujours ce qui s’en vient et ce que nous attendons de vous.
Nous cartographions vos volumes, vos canaux, vos heures de pointe, vos systèmes et les vingt principales raisons pour lesquelles vos clients vous contactent.
Nous convenons de la portée, des plages de couverture, des effectifs, des normes de qualité et des indicateurs qui nous engageront mutuellement.
Nous recrutons selon votre profil, connectons vos outils, rédigeons la base de connaissances et certifions votre équipe.
Mise en service sur un volume pilote, révision quotidienne pendant deux semaines, puis montée en charge avec révision hebdomadaire.
Pourquoi Nexora
Tous les fournisseurs promettent qualité et économies. Voici les engagements précis que nous inscrivons au contrat.
Secteurs
Nous nous concentrons sur les secteurs où le service est assez complexe pour compter et assez encadré pour exiger du soin.
“Nous ne voulions pas d’un sous-traitant. Nous voulions une équipe de service qui se trouve simplement ailleurs. C’est le mandat auquel Nexora a été conçue pour répondre.”
Salle de presse
Nouveautés, notes opérationnelles et, à l’occasion, une opinion sur ce que devrait être un bon service à la clientèle.
Des suggestions en temps réel proposent maintenant la bonne réponse pendant que le client parle encore — c’est un humain qui décide de ce qui est réellement dit.
Lire la suiteLes plages de service en français et en anglais couvrent désormais sept jours sur sept pour les clients aux forfaits Étendu et 24/7.
Lire la suiteVérifications d’antécédents, accès au strict minimum, postes de travail dégagés et enregistrements chiffrés — les contrôles appliqués à chaque compte.
Lire la suiteEnvoyez-nous vos volumes, vos canaux et vos heures. Nous reviendrons avec un modèle d’effectifs, un prix et une date de lancement réaliste — sans engagement.